Wie lange dauert die Lieferung?

Unsere Lieferzeit liegt grundsätzlich zwischen 3-5 Werktagen. Hinzu kommt die Versanddauer aus unserem Zentrallager in Dänemark  (i. d. R. 6-8 Tage Lieferzeit ab Auftragseingang bis Anlieferung beim Kunden).

 

Kann ich meine Bestellung noch ändern/ergänzen?

Aus systemtechnischen Gründen können wir Bestellungen leider nicht ändern oder ergänzen. Die Aufträge gehen automatisch im Lager ein und werden maschinell bearbeitet. Dies dient auch Deiner eigenen Sicherheit, dass wir nicht einen höheren Betrag abbuchen können, als Du freigegeben hast. Aus diesem Grund ist auch der gemeinsame Versand mehrerer Aufträge nicht möglich.

 

Kann ich Stoffmuster anfordern?

Du kannst bis zu 5 Stoffmustern anfordern, die wir Dir kostenfrei zusenden. Bitte sende uns eine Mail mit Deinen gewünschten Artikelnummern und Deine Adresse.

 

Gibt es bei Gewerberabatte?

Wir bieten leider keine speziellen Konditionen für Gewerbekunden an. Bei Fragen diesbezüglich wende Dich gerne an unseren Kundenservice.

 

Kann ich bestellte Meterwaren retournieren?

Du hast die Möglichkeit, sämtliche bei uns bestellte Ware binnen einer Frist von 14 Tagen, zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Retourenschein, an uns zurückzusenden. Die Artikel müssen sich im Originalzustand wie bei Erhalt befinden. Bereits verarbeitete oder gewaschene Meterwaren sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

 

Warum bietet Selfmade für kleinere Sendungen keinen Versand als Brief an?

Alle unsere Waren (auch Kleinteile) werden aus unserem Zentrallager in Herning / DK als versichertes Paket versendet. Dabei sind die 4,90€ Versandkosten ein Pauschalbetrag für alle Pakete bis 20,00 kg Gewicht. Eine Versicherung ist nötig, da wir aus dem Lager verkaufen und nur so ist bei einem evtl. Verlust auf dem Transportweg eine Erstattung möglich.

 

Warum habe ich kein Retourlabel erhalten?

Leider bieten wir keine Rücksendeetiketten an. Selfmade® übernimmt die Rücksendekosten nur, wenn es sich um eine berechtigte Reklamation oder Fehllieferung handelt. In diesem Fall wird Dir, neben dem Kaufpreis des Stoffes, auch das Rücksendeporto erstattet, sofern Du uns Deinen Portobeleg im Original beifügst.

 

Ist eine telefonische Bestellung auf Rechnung möglich?

Schulen, Kindergärten und öffentliche Einrichtungen haben bei uns die Möglichkeit ihre Bestellung telefonisch und auf Rechnung aufzugeben. Ihr erreicht uns jeweils von Montag bis Freitag in der Zeit zwischen 09.00-14:00 Uhr unter +49 (0)4101-6019050.

 

Wie kann ich telefonisch die Filialen erreichen?

Bitte wähle +49 (0)4101-6019050 und drücke die 2 für das Auswahlmenü unserer Filialen. Wähle  anschließend die entsprechende Ziffer Deiner Wunschfiliale.

 

An wen kann ich mich bei Fragen zu meiner Rechnung/Zahlung mit Klarna wenden?

Bei Fragen in Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung über Klarna, setze Dich bitte direkt mit Klarna in Verbindung. Bei allen übrigen Zahlungsmethoden wende Dich bitte an unseren Kundenservice.